ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình thà